United Airlines rompió mi guitarra

Siempre es refrescante ver como alguien utiliza estrategias novedosas para hacerse respetar. Es grato observar como las personas impiden que sus derechos sean vulnerados. Derechos como consumidor/a, como contribuyente, como madre o padre, como amig@, como estudiante, como educador/a. Derechos inalienables que todos y cada uno de los seres humanos tenemos por el sólo hecho de existir… o por el hecho de haber pagado un precio por un bien o servicio que, al final, no nos ha satisfecho como se prometió.
La canción "United Airlines Break Guitars" fue compuesta por Dave Carroll, músico estadounidense que manifestó que la aerolínea mencionada le rompió el corazón cuando destrozó su costosa guitarra marca Taylor durante una gira que realizaba con su grupo musical en el año 2008. Mientras volaban desde Halifax a Omaha, con escala en Chicago, cuando se encontraban cargando el equipaje antes de despegar, escuchó que un pasajero en el asiento posterior al suyo exclamó "¡Dios mío, están volando guitarras allá afuera!", miró por la ventana hacia afuera y se percató con horror que su guitarra estaba siendo víctima de feroces maltratos y golpes por parte de un empleado de la aerolínea. Tras nueve meses de infructuosas peleas con United Airlines, exigiendo la reposición o el arreglo de la malograda guitarra, se dio cuenta de que la única forma de devolver el inmenso daño causado a su instrumento musical era crear una canción y un video relatando los hechos y hacerlo público. Solución inmediata: United Airlines publicó un comunicado repleto de disculpas por los daños causados y financiaron el arreglo de su guitarra.
Aquí queda en evidencia la diferencia entre un reclamo y una queja: 
El reclamo es la expresión de aquello que nos causa molestia o insatisfacción sobre un bien adquirido o un servicio determinado. El reclamo implica ciertas acciones linguísticas como afirmar que se prometió algo en un tiempo determinado y no se cumplió, declarar que eso nos perjudica y pedir que la promesa se cumpla, o bien una compensación a cambio. Es generalmente escrito y comunicado a los encargados correspondientes. Tal como lo hizo Dave Carroll con su original canción.
La queja, por otro lado, es la expresión espontánea, con carga emocional, de la molestia que sentimos ante un bien o servicio mal entregado o insatisfactorio, y que expresamos al no obtener respuestas al efectuar un reclamo. Es inespecífica, compromete la dignidad y es más que nada una descarga verbal (a veces violenta) que afecta negativamente el clima organizacional.
Para que la situación que nos molesta cambie de manera favorable, no afecte nuestro estado de ánimo y obtengamos los resultados deseados, creemos que la clave está en preferir el reclamo ante la queja, y por supuesto, jamás dejar que nuestros derechos sean vulnerados.   

El sueño del caracol

El cortometraje " El sueño del caracol", trata de una muchacha que tiene sentimientos por un hombre llamado Oliver, ella busca la instancia para estar junto a él,  pero nunca le expresa sus sentimientos. Al pasar el tiempo, frecuenta constantemente la librería donde trabaja su “enamorado” , comprándole diariamente un libro como escusa para acercarse a él.

El hombre muere en un accidente automovilístico, y la joven se entera (por medio de una conversación sostenida con el dueño de la librería donde trabajaba Oliver), el mismo día que había escogido para confesarle su amor. Desconsolada, se va a su casa, y al revisar los libros que ella le compraba, se dio cuenta que Oliver le dejaba mensajes expresándole lo mismo que ella sentía por él. 

Este cortometraje nos enseña que no debemos dejar pasar las oportunidades que nos brinda la vida, ni reprimir los intereses o motivaciones que sentimos en un determinado momento, ya que no podemos perder experiencias enriquecedoras que nos permitirán crecer como personas. Es posible relacionar esta enseñanza con la innovación, considerando que la mujer del cortometraje en ningún momento cambió la estrategia o innovó para lograr acercarse a él. Como grupo, pensamos que es muy importante innovar en todo ámbito, para así poder lograr satisfactoriamente los objetivos y las metas que nos planteamos en el transcurso de nuestras vidas.

La mejor manera de innovar y aceptar el cambio como un proceso fundamental en la vida, es seguir la intuición de lo que creemos o pensamos individualmente, ya que somos seres únicos que por naturaleza creemos, soñamos, y deseamos lograr metas. A medida que transcurre el tiempo, nos forjamos metas o anhelos que por temor, vergüenza o poca importancia, dejamos en una esquina oscura en nuestro día a día. Es esencial revertir esa actitud y confiar en nosotros mismos aunque el resultado sea favorable o no respecto de lo que teníamos pensado.

Actos linguísticos básicos

El mundo lo creamos a través de nuestras distinciones lingüísticas, con nuestras interpretaciones  y relatos y con la capacidad que nos proporciona el lenguaje para coordinar acciones con los otros.

Actos lingüísticos básicos

• Afirmaciones: Son observaciones del mundo, estas pueden ser verdaderas o falsas.
• Declaraciones: Generan nuevas realidades, nuevos mundos y nuevas posibilidades.
• Juicios: Es un tipo particular de declaración, son propias de quienes lo hacen, son declaraciones validas o invalidas.
• Peticiones: Ocurren verbalmente, a través de una comunicación, en el se describen las necesidades y requerimientos con detalle y especificación.
• Ofertas: Es la expresión clara y directa al apoyar al otro a través de alguna cosa material o de acciones concretas.
• Compromiso: Es la expresión clara que asegura el dar cumplimiento a una determinada acción, por quien la emite.
• Promesas: Es la expresión que hacemos ante otra persona, donde representa un compromiso futuro.

Los actores lingüísticos involucran compromisos en nuestro hablar. Podemos mencionar uno de ellos: el más importante, a nuestra consideración, es la confianza, ya que sin esta uno no puede relacionase plenamente con las personas. La confianza es un juicio que hacemos  hacia los demás, es fundamental siempre cumplir nuestras promesas y a la vez comprometernos con lo que hacemos. Al no hacer esto, se crea una desconfianza, por lo tanto no hay respeto hacia las otras personas y se juega con los sentimientos ajenos.

Por otro lado, el respeto es la base que permite construir la confianza que los demás tengan en nosotros (confianza reciproca), aceptar y respetar las diferencias de los otros independientemente de sus sentimientos,  creencias, religión, ideología, etc...

Para que tenga validez, todo lo anterior se logra a partir de la confianza producto del cumplimiento de promesas, estas se originan en base a peticiones u ofertas, por lo tanto las promesas o compromisos se logran a partir de un fin predeterminado, constituyéndola a nuestra identidad, su cumplimiento se centra en generar un juicio de confianza en nosotros y en los demás.

También existen los juicios que son propios de nuestra cultura, es frecuente que las personas expresen sus opiniones a partir de sus creencias, valores y experiencias. Los juicios son la raíz del sufrimiento humano, este surge de las interpretaciones que hacemos sobre lo que acontece. Por otra parte, cuando no aceptamos las dificultades de la vida, se puede desarrollar el estado de ánimo de resentimiento, siendo este una conversación subyacente en la cual interpretamos  que hemos sido víctima de una acción injusta y se manifiesta abiertamente. 

Las emociones, los sentimientos y los estados de ánimo en el liderazgo escolar

Según el documento analizado, un buen líder es capaz de observar y modificar las emociones y los estados de ánimo de las comunidades en las que actúan. Los seres humanos por naturaleza tenemos emociones, sentimientos y estados de ánimo; las emociones conforman los sentimientos y estos a su vez forman los estados de ánimo. Todos estos componentes son parte del mecanismo que gobierna la vida, mecanismo que podemos representar a través de un árbol, denominado “Árbol de las respuestas vitales automáticas”.

 Cuando nuestra mente, nuestra alma o nuestro organismo en general son afectados por alguna persona, objeto o situación adversa, y reacciona de diversas formas impulsado por el sistema nervioso central. Estas perturbaciones que se producen en nuestro organismo pueden ser de los siguientes tipos: perturbaciones de carácter destructivo (carencia de alimentos, agua, oxígeno, golpes o enfermedades), perturbaciones de las células del sistema nervioso (resultan en conductas como hambre, sed, ahogo y dolor), también existen perturbaciones positivas (resultantes de la restauración del equilibrio después de superar una perturbación destructiva), y finalmente las emociones también son producidas por realizar actividades que involucran a todo el organismo, de las cuales resultan el alivio y el placer. 
Consideramos fundamental estar plenamente conectados con nuestro organismo, con nuestro cuerpo, con nuestra mente y nuestras emociones. Debemos dar un espacio diario para comunicarnos con nosotros mismos, fomentar la auto-conversación: ¿Cómo me siento hoy? ¿Qué necesito? ¿Qué me pide mi cuerpo? ¿Qué me dice mi cerebro? ¿Qué cambios debo hacer para sentirme y verme mejor? Después de todo, nuestro cuerpo es uno sólo y debe durarnos para toda la vida.

Con respecto al liderazgo, creemos que es prioritario en el desarrollo de nuestras prácticas pedagógicas, pues debemos constantemente mantener relaciones comunicativas y laborales con todos los agentes de la comunidad educativa, y ¿qué mejor que hacerlo de manera eficaz y efectiva? Un líder se caracteriza, como comentamos anteriormente, por ser capaz de reconocer y modificar los estados emocionales de sus colaboradores, saben que existen emociones que abren y que cierran posibilidades de acción, saben que existen emociones que embargan totalmente a quienes las experimentan y tienen claro que las emociones se contagian más rápidamente que un virus. Aquí, en la manipulación de las emociones es donde se centra el rol de un líder.

Al igual que las personas, las organizaciones también tienden a permanecer en un estado de ánimo determinado. Existen estados de ánimo recurrentes en los establecimientos educacionales: el clima escolar pacífico (que facilita el aprendizaje) y el clima escolar dominado por malas relaciones entre estudiantes, docentes, y padres (en el cual el nivel de aprendizaje es menor). La diferencia es notoria, y los resultados que obtienen los establecimientos con ambos estados de ánimo es completamente distinta. Es por esta razón entonces, que con buena disposición debemos propiciar un buen clima general en las escuelas para potenciar los aprendizajes, como buenos líderes.

Cambiar los estados de ánimo de los establecimientos educacionales está, en gran medida, en nuestras propias manos. En nuestras manos de líderes. Y como buenos líderes, creemos que es importante coordinar todas las acciones de la escuela, motivar el cambio y el contagio de las emociones negativas por emociones positivas, mostrar que las metas propuestas sí se pueden cumplir por que otros ya lo han hecho. Sí podemos cambiar el mundo, sí podemos generar cosas buenas, sí podemos educar a niñas y niños… ¡SÍ PODEMOS FORMAR LÍDERES!

"Cuerpo, Lenguaje y Emociones".

En los establecimientos educativos de la actualidad, existe un gran sufrimiento porque las formas de actuar que se han usado hasta ahora se están agotando. Debido a esto, se plantea un gran desafío, que consiste en re-aprender a aprender. Para ello, debemos comenzar por aprender a escuchar y confiar en los demás, lo que nos permitirá aumentar la efectividad de nuestros lugares de trabajo. Pero antes de efectuar este cambio, es preciso observar lo que nos rodea. Existen tres dominios de observación de nuestra realidad:

• Podemos decir que el lenguaje nos permite distinguir y diferenciar expresiones que se transmiten a partir de las actitudes del emisor.
• Las emociones son una predisposición para actuar de una determinada manera, a la vez nos permiten mirar el mundo de distintas formas.
• El cuerpo es la corporalidad, es un medio de comunicación, a través del cual percibimos el mundo.

Entre estos tres fenómenos, el linguístico, el emocional y el corporal, se establece una coherencia, la que se produce también en los establecimientos educativos. Un buen líder, por ejemplo, es capaz de alterar esta coherencia de forma positiva.

Tenemos una particular forma de comprender esta trilogía: generalmente sólo nos acordamos de nuestro cuerpo cuando nos duele, nos incomoda o bien cuando algo no es de nuestro agrado. Por estas razones, algunas veces abusamos de dietas estrictas, ejercicios físicos agresivos, tabaco, alcohol, etc... Y la mayoría de las veces no valoramos nuestro cuerpo porque siempre lo comparamos con el de otras personas.

Si una persona se siente cómoda con su cuerpo, expresa sus emociones y hasta el lenguaje de mejor manera, lo que refleja su bienestar, sin embargo, cuando estamos tristes o incómodos con nuestro cuerpo, nos mostramos más irritables y evidenciamos una autoestima más baja.

Por otra parte, el lenguaje verbal y el no verbal, son fundamentales para todo ser humano, ya que gracias a ellos existe la comunicación entre personas. A través del lenguaje podemos dialogar, escuchar, escribir y dar opiniones sobre cualquier tema.

También están las emociones, que son una predisposición a actuar de determinada manera, y que nos hacen mirar el mundo de diversas formas.

Para finalizar, las posturas físicas, emocionalidad y lenguaje se comportan entre sí de manera congruente y se influyen mutuamente. Entre el lenguaje emocional y corporal se establece una coherencia: por ejemplo, una modificación emocional puede cambiar nuestras conversaciones e incluso nuestra postura física.

Creemos que es fundamental querer, cuidar y respetar nuestro cuerpo como templo y refugio de nuestra alma y nuestra esencia. Debemos primero querernos y respetarnos y confiar en nosotros mismos para poder querer, respetar y confiar en los demás. A partir de esto, podríamos transformarnos el líderes positivos e influir en nuestra comunidad educativa para que juntos, logremos nuestros objetivos.